Les industriels peuvent à la fois faire le bonheur du consommateur et le malheur du citoyen, parce qu’ils ont un intérêt financier à ce que le premier soit satisfait, alors que les mêmes préoccupations financières les amènent parfois à mécontenter le second. Il faut donc trouver un moyen d’intéresser les industriels à la satisfaction du citoyen.

Il faut que le bonheur du citoyen devienne une source de profit pour les industriels, et que son malheur leur fasse perdre de l’argent. Il faut donner au citoyen un peu du pouvoir du consommateur...